Hulp bij e-mailproblemen

De meest voorkomende e-mailproblemen

• Je mail komt bij klanten in spam — vaak ontbreken de echtheidsrecords SPF, DKIM of DMARC, of klopt er één niet. Uitleg: SPF, DKIM en DMARC.
• Je ontvangt geen mail meer — een volle mailbox, een verlopen domein, een verkeerd ingesteld MX-record of een doorstuurregel die alles wegzet.
• Outlook of je telefoon synchroniseert niet — een oud wachtwoord in een van je apparaten, een verkeerde server of een account dat dubbel staat ingesteld. Zie ook hulp bij Outlook.
• Je provider stopt met mail — bijvoorbeeld bij een oud Ziggo- of KPN-adres. Lees Ziggo-mail kwijt.
• Steeds opnieuw inloggen — vaak tweestapsverificatie of een app-wachtwoord dat ontbreekt.

Wat je meeneemt naar de afspraak

Het helpt als je weet om welk mailadres het gaat, op welke apparaten je mailt (computer, telefoon, tablet) en een voorbeeld van een mail die niet aankwam: wie stuurde hem, en ongeveer hoe laat. Kreeg je een foutmelding terug (een "bounce")? Bewaar die mail, daar staat de oorzaak vaak letterlijk in.

Kosten

Het eerste gesprek van 30 minuten is gratis. Moet er daarna nog iets worden opgelost, dan kan dat als computerhulp op afstand voor €20 per uur. Wil je je mail definitief goed geregeld hebben, dan kan een zakelijke mailbox bij ons voor €4,95 per maand, met het overzetten van je oude mail inbegrepen.

Zo plan je het in

1. Kies dag en tijdBovenaan staat het eerstvolgende vrije moment. Elke dag tussen 09:00 en 22:00.
2. Kies hoe je wilt pratenVideogesprek, telefonisch of meekijken op je scherm via Google Meet.
3. Direct bevestigdJe krijgt meteen een mail met de link, en zet de afspraak met één klik in je agenda.

Veelgestelde vragen

Waarom komt mijn mail in de spam bij de ontvanger?

Meestal omdat je domein niet goed laat zien dat jij de afzender bent (SPF, DKIM, DMARC), of omdat je mail via een server gaat met een slechte naam. Dat is na te kijken in een paar minuten.

Kunnen jullie helpen als mijn mail bij een andere provider staat?

Ja. We kijken naar de instellingen van je domein en je apparaten, waar je mail ook staat.

Ik heb een mail per ongeluk verwijderd. Is die terug te halen?

Soms wel, via de map Verwijderde items of een back-up bij de provider. Hoe sneller je het meldt, hoe groter de kans.

Is het veilig om mijn mailinstellingen te laten zien?

Ja. Je typt je wachtwoord zelf in; wij vragen er nooit naar. Je kunt het schermdelen op elk moment stoppen.

Meer over dit onderwerp

SPF, DKIM en DMARCMail die aankomt Hulp bij OutlookMail en agenda Mail overzettenNiets kwijt Zakelijke e-mail€4,95 per mailbox

Een gesprek plannen over iets anders?