Website kapot, traag of gehackt?

Eerst zelf even checken

Voordat de afspraak begint, kun je in twee minuten al veel uitsluiten:

1. Ligt alleen jouw site eruit, of alles? Probeer de site op je telefoon via mobiele data in plaats van wifi.
2. Is je domeinnaam of hosting verlopen? Kijk of er een factuur of herinnering in je mail staat.
3. Wat is er als laatste veranderd? Een update van een plugin of thema is de meest voorkomende oorzaak van een plotselinge foutmelding.
4. Zie je een melding? Maak een schermafbeelding of schrijf de tekst letterlijk over. "Er is een kritieke fout op je website" of een witte pagina vertelt ons al veel.

Voor veelvoorkomende WordPress-fouten hebben we uitleg op WordPress spoedhulp.

Wat we tijdens de afspraak doen

Je deelt je scherm of geeft ons tijdelijk toegang tot het beheer. We zoeken de oorzaak: een plugin die botst, een PHP-versie die niet meer past, een volle server, een verlopen certificaat of iets dat er niet hoort. Bij een hack kijken we eerst wat er is aangetast en wat je direct moet doen, zoals wachtwoorden wijzigen en vreemde gebruikers verwijderen.

Daarna weet je wat er mis is en wat het kost om het netjes op te lossen. Kleine dingen lossen we vaak tijdens het gesprek op.

Voorkomen is goedkoper

De meeste storingen ontstaan door achterstallige updates of een update zonder back-up. Met website-onderhoud (€79 per maand) houden wij updates, back-ups en bewaking bij. Is je site traag of verouderd maar werkt hij nog wel? Dan is website verbeteren voor €139 eenmalig een goede eerste stap.

Zo plan je het in

1. Kies dag en tijdBovenaan staat het eerstvolgende vrije moment. Elke dag tussen 09:00 en 22:00.
2. Kies hoe je wilt pratenVideogesprek, telefonisch of meekijken op je scherm via Google Meet.
3. Direct bevestigdJe krijgt meteen een mail met de link, en zet de afspraak met één klik in je agenda.

Veelgestelde vragen

Mijn website ligt er nu uit. Hoe snel kunnen jullie kijken?

Kies het eerstvolgende vrije moment dat bovenaan de agenda staat. Hebben we vandaag nog een tijd vrij, dan zie je die daar.

Moet ik mijn wachtwoord geven?

Liever niet hardop of per mail. Tijdens het schermdelen log je zelf in. Is tijdelijke toegang nodig, dan maak je een apart account aan dat je na afloop weer verwijdert.

Helpen jullie ook als mijn site bij een andere hostingpartij staat?

Ja. We kijken naar de site, waar die ook staat. Soms ligt de oorzaak bij de hosting; dan zeggen we dat eerlijk.

Mijn site is gehackt. Wat moet ik nu al doen?

Wijzig de wachtwoorden van het beheer, je hosting en je e-mail, en kijk of er beheerders zijn die je niet kent. Verwijder verder nog niets: we willen kunnen zien wat er is gebeurd.

Meer over dit onderwerp

WordPress spoedhulpBekende foutmeldingen Website-onderhoud€79 per maand Website verbeterenEenmalig €139 Managed WordPress-hostingWij houden het bij

Een gesprek plannen over iets anders?