Webshop onderhoud: zodat je kassa open blijft

Waarom een webshop onderhoud nodig heeft

Een gewone website die een week niet goed werkt, kost je een paar aanvragen. Een webshop die een dag niet kan afrekenen, kost je direct omzet. Daarom is onderhoud bij een webshop geen luxe, maar een vast onderdeel van ondernemen online.

Wat er zonder onderhoud meestal gebeurt, gaat niet in één klap mis, maar sluipend:

• een plug-in wordt niet meer bijgewerkt en blijkt later een beveiligingslek te hebben;
• na een update werkt de betaalmodule niet meer goed, en dat merk je pas als een klant belt;
• de orderbevestiging komt stilletjes in de spam terecht of wordt helemaal niet meer verstuurd;
• de shop wordt trager door een volle database en zware afbeeldingen, en mobiele bezoekers haken af.

Veel webshops draaien op WooCommerce, de webshopuitbreiding van WordPress. Dat geeft veel vrijheid, maar betekent ook dat er veel losse onderdelen zijn die elk hun eigen updates krijgen. Die moeten met elkaar blijven samenwerken.

Wat hoort bij webshop onderhoud?

Goed onderhoud is meer dan op "alles bijwerken" klikken. Dit zijn de vaste taken:

Back-up vóór elke update

Een back-up van bestanden én database, zodat je altijd terug kunt naar een werkende shop. Bij een webshop telt ook de database met bestellingen, dus die moet mee.

Updates van WordPress, WooCommerce, thema en plug-ins

Bijwerken, maar niet blind. Grote updates van WooCommerce of een betaalplug-in bekijken we eerst, en we plannen ze niet op het drukste moment van je week.

De bestelflow testen

Na updates doen we een testbestelling: product in de winkelwagen, gegevens invullen, afrekenen. Zo weten we dat de belangrijkste route van je shop nog werkt.

Mails controleren

Komen orderbevestiging en verzendmail aan, en niet in de spam? Goede instellingen van je domein (SPF, DKIM en DMARC) helpen daarbij. Zie SPF, DKIM en DMARC.

Beveiliging en SSL

Lekken dichten, inlogpogingen beperken, beheerdersaccounts nalopen en het SSL-certificaat geldig houden.

Snelheid en foutmeldingen

Trage pagina's en foutmeldingen opsporen, zodat bezoekers niet afhaken voordat ze iets in hun winkelwagen hebben gelegd.

Webshop onderhoud bij IT Live

Draait je webshop op WooCommerce, dan valt hij onder ons pakket Website Onderhoud. WooCommerce is een uitbreiding van WordPress, en ons onderhoud is er voor WordPress en voor maatwerk dat al live is.

Heb je een grote shop met veel koppelingen, of een webshop op een ander platform? Dan kijken we eerst met een scan wat er draait, en krijg je daarna een voorstel. We beloven geen onderhoud voor iets wat we nog niet gezien hebben.

Zelf doen of uitbesteden?

Je kunt webshop onderhoud prima zelf doen, als je de tijd hebt en weet wat je doet. Het verschil zit vooral in wie er klaarstaat als het misgaat.

Zelf doen past als je een kleine shop hebt, technisch handig bent en een testomgeving gebruikt. Zet in je agenda een vast moment, maak altijd eerst een back-up en test daarna zelf een bestelling.

Uitbesteden past als je liever verkoopt dan sleutelt, als je shop belangrijk is voor je omzet of als je al eens een update hebt gehad die iets brak. Je hebt dan één aanspreekpunt dat je shop kent.

Wat valt níet onder onderhoud?

Duidelijkheid vooraf voorkomt discussie achteraf. Onderhoud houdt je bestaande shop veilig en werkend. Dit valt erbuiten:

• Nieuwe functies, zoals een koppeling met je boekhouding of B2B-accounts. Dat is doorontwikkeling, met een eigen vaste prijs. Zie webshop op maat.
• Producten invoeren en teksten schrijven. Dat doe je zelf in je beheeromgeving, of je spreekt het apart met ons af.
• Kosten van derden, zoals betaalde plug-ins, je betaalprovider of een verzendlabeldienst.
• Marketing, zoals SEO of advertenties. Wel kunnen we dat ernaast regelen.

Signalen dat je webshop onderhoud nodig heeft

Twijfel je of het bij jou nodig is? Deze signalen zien we vaak bij shops die te lang zonder onderhoud hebben gedraaid:

• In je beheeromgeving staan tientallen updates klaar, en niemand durft op de knop te drukken.
• Klanten melden dat ze geen orderbevestiging krijgen, of dat afrekenen soms blijft hangen.
• De shop is op een telefoon merkbaar trager dan een jaar geleden.
• Je weet niet zeker wanneer de laatste back-up is gemaakt, of waar die staat.
• De bouwer van je shop is niet meer bereikbaar, en niemand anders kent de shop.

Herken je er een of meer, dan is het verstandig eerst een back-up te maken en de shop te laten nakijken voordat je gaat bijwerken. Een achterstand in één keer wegwerken zonder back-up is precies het moment waarop het misgaat.

Onderhoud en vindbaarheid

Onderhoud is ook goed voor je plek in Google. Een webshop die snel laadt, geen foutmeldingen geeft en een geldig SSL-certificaat heeft, geeft bezoekers en zoekmachines een betere ervaring. Andersom kan een gehackte shop met verborgen spampagina's je vindbaarheid flink schaden, en het opruimen daarvan kost meer dan het voorkomen. Wil je naast het onderhoud ook werken aan je vindbaarheid, kijk dan bij ons SEO-bureau.

Overstappen naar ons onderhoud

1. Kennismaking en scan. We kijken welke versies, plug-ins en koppelingen er draaien, en of er al achterstallige updates zijn.
2. Eerst bijwerken. Is de shop lang niet onderhouden, dan brengen we hem eerst veilig op de laatste versies, met een back-up vooraf.
3. Vast ritme. Daarna houden we updates, back-ups en bewaking bij en testen we de bestelflow na belangrijke updates.
4. Eén aanspreekpunt. Merk je iets vreemds, dan meld je het bij ons en kijken we mee.

Je hosting kan blijven waar hij is. Wil je de shop ook bij ons laten draaien, kijk dan bij WooCommerce hosting; WordPress-hosting kost €14,95 en Business €24,95 per maand.

Tips om je webshop zelf gezond te houden

• Verwijder plug-ins die je niet gebruikt; elke extra plug-in is iets meer om bij te werken.
• Gebruik een sterk wachtwoord en tweestapsverificatie voor elk beheerdersaccount. Zie tweefactor-authenticatie.
• Plaats een testbestelling na elke grote update en na wijzigingen in je betaalmethoden.
• Comprimeer productfoto's voordat je ze uploadt.
• Kijk een keer per maand of je orderbevestiging nog aankomt in een gewone mailbox.

Met deze gewoonten voorkom je veel problemen. Wil je het liever helemaal uit handen geven, dan nemen wij het technische deel over en houd jij je tijd over voor je producten en je klanten.