Shopify specialist nodig? Hier helpen wij je wél mee

Wat doet een Shopify specialist?

"Shopify specialist" is een breed begrip. Onder die naam vind je heel verschillende mensen:

• Shopify-developers die thema's aanpassen in Liquid, de sjabloontaal van Shopify, en eigen apps bouwen;
• Shopify-bureaus en partners die complete winkels opzetten, van ontwerp tot lancering;
• Marketeers die zich richten op advertenties, e-mail en conversie in Shopify;
• Technische dienstverleners die zorgen dat de winkel goed samenwerkt met de rest van je bedrijf: domein, e-mail, administratie, klantenservice.

Wij horen bij die laatste groep. Weet je eerst wat voor hulp je zoekt, dan vind je sneller de juiste partij.

Wat IT Live wel en niet doet voor je Shopify-winkel

We zijn hier liever duidelijk over dan dat je na een gesprek merkt dat je bij de verkeerde zit. Zoek je iemand die je Shopify-thema ombouwt, een maatwerk-app ontwikkelt of je producten in de Shopify-admin beheert? Dan ben je beter af bij een Shopify-partner. Shopify heeft daar zelf een overzicht van.

Zoek je iemand die alles rondom je winkel goed regelt, zodat jij kunt verkopen, lees dan verder.

Domein en DNS goed ingesteld

Je Shopify-winkel hoort op je eigen domeinnaam te staan, en dat domein hoort op naam van je eigen bedrijf. We registreren of verhuizen je domein (een .nl kost €9,95 per jaar; verhuizen €12,95 inclusief een jaar verlenging) en stellen de DNS zo in dat je winkel op je domein draait, terwijl je e-mail en andere diensten gewoon blijven werken.

Juist bij een webshop gaat het hier vaak mis: iemand wijzigt de DNS voor de winkel en daarna komt de mail niet meer aan. Wij zetten de records in één keer goed, inclusief SPF, DKIM en DMARC. Lees meer over DNS wijzigen en domeinnaam verhuizen.

Zakelijke e-mail op je eigen domein

Een winkel die mailt vanaf een gratis adres oogt minder betrouwbaar. Wij richten zakelijke e-mail in op je eigen domein, voor €4,95 per mailbox per maand, los van je Shopify-abonnement. Met de juiste instellingen komen je orderbevestigingen en klantmails niet in de spam terecht. Je mail werkt op je telefoon, computer en in de webmail.

Koppelingen met je administratie en klantenservice

Een winkel draait niet alleen. Bestellingen moeten in je boekhouding, klanten in je CRM, vragen over levertijd of retour moeten beantwoord worden. Wij koppelen je Shopify-winkel aan de rest van je bedrijf:

• Producten en bestellingen synchroniseren met je eigen systemen. Zie koppelingen.
• Boekhouding en CRM: bestellingen en klantgegevens automatisch door, zodat je niets dubbel hoeft in te voeren.
• AI-chatbot op je winkel: beantwoordt vragen over verzending, retour en producten, ook 's avonds. Je plaatst hem met één regel code. Zie AI-chatbot.
• WhatsApp: klantvragen via WhatsApp beantwoorden en bijhouden. Zie WhatsApp voor je bedrijf.

Wat een koppeling kost, hangt af van de systemen aan beide kanten. Je krijgt vooraf een prijs.

Weg bij Shopify? Overstappen naar WooCommerce

Merk je dat de maandlasten van abonnement en apps oplopen, of wil je meer vrijheid en eigendom? Dan kun je overstappen naar WooCommerce, de webshop-uitbreiding van WordPress. Je producten en klantgegevens gaan mee; het ontwerp bouwen we opnieuw. Elk oud Shopify-adres, zoals /products/ en /collections/, krijgt een doorverwijzing naar de nieuwe pagina, zodat je vindbaarheid meegaat.

Lees eerst Shopify vs WooCommerce om te zien of het past, en daarna website overzetten naar een ander platform voor de werkwijze.

Problemen die we vaak zien rond Shopify-winkels

De meeste vragen die we over Shopify-winkels krijgen, gaan niet over de winkel zelf, maar over wat eromheen hangt. Herken je er een?

Na het koppelen van het domein komt de mail niet meer aan

Bij het koppelen van je domein aan Shopify zijn de DNS-records aangepast, en daarbij zijn de mailinstellingen (MX, SPF) verdwenen of verkeerd gezet. Je winkel werkt, maar je mail niet. Dit lossen we op door de records in één keer goed te zetten.

Orderbevestigingen komen in de spam

Als de mail vanuit je winkel namens je eigen domein wordt verstuurd, moet je domein dat toestaan. Ontbreken de juiste SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen, dan belanden je bevestigingen bij klanten in de spam. Wij controleren en herstellen dat.

Het domein staat op naam van de vorige bouwer

Je winkel is ooit opgezet door een bureau of freelancer, en het domein staat nog op hun naam. Wij helpen het domein op naam van je bedrijf te zetten, zonder dat je winkel offline gaat.

Bestellingen worden dubbel ingevoerd

Elke bestelling wordt met de hand overgetypt in de boekhouding of het CRM. Dat kost tijd en levert fouten op. Met een koppeling gaat het automatisch.

Klantvragen blijven liggen

Vragen over levertijd, retour of maten komen binnen via mail, chat en WhatsApp, en niemand houdt overzicht. Met een chatbot die de standaardvragen beantwoordt en een gedeeld overzicht van gesprekken, houd je dat bij.

Wat je vooraf klaarzet

• Medewerkerstoegang tot je Shopify-winkel, zodat je je eigen wachtwoord niet hoeft te delen. Je bepaalt zelf welke onderdelen we mogen zien.
• Toegang tot je domein of de naam van de partij waar het domein staat.
• Een lijst van je systemen: boekhouding, CRM, voorraad, verzending. Dan zien we meteen welke koppeling nodig is.
• Je vraag in je eigen woorden. "Mijn mail werkt niet meer sinds vorige week" helpt ons meer dan een technische omschrijving.

Zo werkt het

1. Je stelt je vraag. Via het aanvraagformulier, de chat of een gesprek. Noem het adres van je winkel en wat je wilt regelen.
2. We kijken mee. We bekijken je domein, DNS en mailinstellingen, en welke systemen gekoppeld moeten worden.
3. Je krijgt een voorstel. Wat we doen, wat het kost en wat je zelf in Shopify moet aanzetten.
4. We voeren het uit. Op een rustig moment, zodat je winkel en mail blijven werken.
5. Eén aanspreekpunt. Gaat er later iets mis met je domein, mail of koppeling, dan weet je wie je belt.